Дюбуа — Культура на рабочем месте — это не побочный продукт лидерства, а одна из его основных обязанностей, — заявил мотивационный спикер Чип Мадера местным бизнес-лидерам во время обеда Business Connection во втором квартале Палаты Дюбуа.
Мадера, признанный на национальном уровне консультант по лидерству и профессиональный оратор, в прошлый четверг выступил перед участниками загородного клуба Дюбуа с презентацией на тему «Роли лидера, которые привлекают сотрудников, способствуют переменам и вдохновляют на высокую производительность».
Представленный исполнительным директором палаты Джоди Огаст как «Лев-лидер» и «спикер с смелым сердцем», Мадера представил аудитории смесь юмора, личных историй и практических уроков лидерства.
Август отметил, что Мадера проработал более 28 лет в качестве штатного докладчика, проведя более 3500 презентаций по всему миру. Он имеет ученые степени в области психологии, управления человеческими ресурсами и организационного развития, а также получил звание сертифицированного говорящего профессионала — сертификат, которым обладают менее 1000 ораторов по всему миру.
На протяжении всей своей презентации Мадера подчеркивал, что лидеры задают тон своим организациям посредством своего отношения, поведения и ожиданий.
«Каждый в этом зале несет 100-процентную ответственность за то отношение, которое мы ежедневно проявляем к сотрудникам», — сказал Мадера.
Опираясь на десятилетия изучения лидерства, Мадера поделилась историей о посещении ресторана Cracker Barrel с самым высоким рейтингом в стране, чтобы удовлетворить потребности клиентов. Заинтересовавшись секретом успеха, он спросил менеджера, как ресторан неизменно обеспечивает исключительное обслуживание.
Ответ, по словам Мадеры, оказался на удивление простым.
Перед каждой сменой менеджер говорил сотрудникам, что не будет «никаких компромиссов» в отношении совершенства, обслуживания клиентов и качества.
Для Мадеры этот урок подчеркнул важность того, чтобы лидеры четко сообщали об ожиданиях и последовательно их подкрепляли.
«Вам нужна организация, в которой люди ориентированы на миссию, преданы своему делу, сосредоточены и ориентированы на то, что они должны делать», — сказал он.
Хотя отношение важно, Мадера утверждал, что уверенность не менее важна для эффективного руководства.
«Подлинная уверенность приходит, когда мы знаем, кто мы, что делает нас значимыми и в чем суть нашей истинной ценности», — сказал он.
Он призвал участников меньше сосредотачиваться на чувствах и больше на самооценке – том, как лидеры видят себя и свою роль в организации.
Одна из центральных тем презентации была посвящена организационной культуре. Мадера описал культуру как ценности компании, выраженные через поведение и отношения ее сотрудников.
«Вы, как лидер своей организации, являетесь хранителем своей культуры», — сказал он присутствующим.
Он указал на широко известный бизнес-принцип «Культура съедает стратегию на завтрак», утверждая, что даже самые лучшие стратегические планы потерпят неудачу, если пренебрегать культурой на рабочем месте.
По словам Мадеры, многие организации уделяют значительное внимание финансовому контролю и операционным системам, но не уделяют равного внимания тому, что он назвал системами поведенческого контроля.
«Поведение — это то, что я говорю, как я это говорю, что я делаю, как я это делаю, чего я не говорю и чего я не делаю», — сказал он.
По его словам, такое поведение в конечном итоге формирует то, как клиенты воспринимают организацию.
Чтобы проиллюстрировать эту мысль, Мадера использовала примеры, начиная от сотрудников службы поддержки клиентов и заканчивая персоналом информационных технологий, объясняя, как небольшие взаимодействия влияют на моральный дух на рабочем месте и общественное восприятие.
«Поведение и отношение ваших людей — это то, что не дает вам спать по ночам», — сказал он. «Вас не беспокоят задачи и обязанности, которые они выполняют. Тебя беспокоит то, как они это делают».
Мадера призвал владельцев бизнеса и менеджеров четко определять ожидания и последовательно подкреплять их посредством обратной связи и подотчетности.
Он также поделился примерами из организаций, с которыми он работал, включая общественную больницу в Айове и региональный банк в Индиане, где сосредоточение внимания на культуре на рабочем месте и поведении сотрудников привело к измеримым улучшениям производительности, удовлетворенности клиентов и росту.
В одном случае, по его словам, больница за шесть месяцев перевела ключевые показатели эффективности работы со среднего уровня на высшие, установив четкие поведенческие стандарты и ожидания.
Завершая свое выступление, Мадера вернулся к посланию, которое он хотел, чтобы участники запомнили.
«Я хранитель культуры», — сказал он, попросив аудиторию повторить эту фразу.
Мадера призвала местных лидеров рассматривать создание культуры как повседневную обязанность и внимательно относиться к отношениям и поведению, которые они поощряют в своих организациях.
«Неважно, что вы чувствуете», — сказал он. «Важно только то, как ты себя видишь. Вы можете определить культуру вашей организации».
Обед был частью продолжающейся серии Business Connection Палаты Дюбуа, которая объединяет профессионалов бизнеса для налаживания связей, образования и развития лидерских качеств.
