ЧИКАГО (WLS) — Болельщики по всей стране говорят, что они потратили тысячи долларов на билеты на чемпионат мира через StubHub только для того, чтобы узнать, что они не получат билеты, которые, как они полагали, они купили, в результате чего некоторые из них не могут посещать матчи после планирования поездок и бронирования жилья.
Среди них был житель Бактауна Алекс Уильямс, который весь год ждал возможности посетить свой первый матч чемпионата мира. Прошлой осенью он и его друг потратили более 3000 долларов на посещение матча чемпионата мира между США и Австралией в Сиэтле 19 июня. По словам Уильямса, они купили билеты через StubHub, и им сказали, что билеты будут переданы в день матча, но билеты так и не пришли.
«Когда я стал старше, я начал ценить прекрасную игру, особенно учитывая, что США сейчас доминируют и играют хорошо. Мы стали суперфанами!» — сказал Уильямс.
После поездки в Сиэтл Уильямс сказал, что он и его друг не смогли войти на стадион.
«Мы застряли снаружи, слушая фанатов, слыша рев, но не могли испытать это, и эта часть была разрушительной после столь долгого времени… мы летели всю дорогу, тратили все деньги на авиабилеты и отели и планировали эти выходные на 9 месяцев, находясь снаружи, даже не заглядывая внутрь, а просто слушая, что происходит», — сказал Уильямс.
ABC7 Чикаго теперь транслируется круглосуточно и без выходных. Нажмите здесь, чтобы посмотреть
Житель Линкольн-парка Райан Джанни рассказал, что около года назад он заплатил 3000 долларов через StubHub за билеты на матч чемпионата мира Колумбии против Португалии в Майами со своим сыном в конце июня. Однако за несколько недель до матча он сказал, что узнал, что StubHub не может выполнить заказ на билеты.
«Поездка на чемпионат мира, знаете ли, иногда бывает раз в жизни. И затем с волнением приближаюсь к нему. Думая о путешествии, поездке и впечатлениях… а потом нас ударяют о кирпичную стену, говоря, что теперь мы, вероятно, не сможем поехать», — сказал Джанни.
Джанни сказал, что принял возмещение от StubHub, но купил билеты на замену по более высокой цене, поскольку у него уже были невозвратные авиабилеты и жилье для отдыха.
«Вы можете получить или не получить билеты, что очень стрессово, особенно когда речь идет о поездках и планировании», — сказал Джанни.
Жалобы не ограничиваются пределами Чикаго. Поклонники со всего мира поделились подобным опытом в социальных сетях.
«Стубхаб сказал нам, что наш продавец не может предоставить билеты. Мы настолько опустошены и обижены, что планировали это уже несколько месяцев», — сказал один фанат в видео в социальной сети.
Другой фанат написал: «Мы просим купленные билеты, которые мы планировали и на которые рассчитывали большую часть года».
Все потребители, опрошенные для отчета, получили возмещение. На странице поддержки StubHub указано, что в редких случаях, когда продавец не может доставить билеты, покупатели могут получить сопоставимые билеты на замену или возмещение средств. Опрошенные фанаты заявили, что возмещение не полностью компенсировало дорожные расходы или разочарование от пропуска мероприятий, которые они планировали в течение нескольких месяцев.
ПОСМОТРЕТЬ БОЛЬШЕ | ФБР и эксперты по кибербезопасности предупреждают о мошенничестве, направленном против болельщиков чемпионата мира
Уильямс сказал, что поездка имела дополнительное личное значение.
«Что еще хуже, причина, по которой эта поездка должна была быть такой особенной, заключается в том, что я потерял отца в прошлом месяце. Мой друг тоже потерял отца в декабре, так что это будет для нас шанс разъединиться и быть вместе», — сказал он.
Потребители, которые связались с I-Team, также получили электронные письма с предложениями будущих ваучеров на 3000 долларов США и скидкой 50% после того, как I-Team связалась со StubHub.
В заявлении для I-Team StubHub сказал: «…в течение 26 лет мы помогали миллионам болельщиков получить доступ к любимым мероприятиям. Чемпионат мира не является исключением, но даже один неудачный опыт вызывает глубокое разочарование как у болельщиков, так и у нас. Вот почему в тех редких случаях, когда возникают проблемы, наша гарантия защиты болельщиков обеспечивает замену билетов или полный возврат средств — и поэтому мы неустанно работаем над решением проблем с передачей билетов и привлечением каждого болельщика на свой матч».
Компания также заявила, что серьезно относится к проблемам клиентов и что привлечение каждого болельщика на матч или мероприятие является приоритетом.
Бюро лучшего бизнеса присваивает StubHub рейтинг F и сообщает о более чем 10 000 жалобах за последние три года, некоторые из которых, по словам BBB, аналогичны жалобам, описанным в этом отчете. Компания заявляет, что серьезно относится к каждой заботе клиентов, и привлечение каждого болельщика на свой матч или мероприятие является приоритетом.
Стив Бернас, президент и генеральный директор Better Business Bureau в Чикаго, сказал, что потребители должны понимать ограничения сторонних рынков билетов.
ПОСМОТРЕТЬ БОЛЬШЕ | ЧМ-2026: США вылетели из ЧМ, проиграв Бельгии со счётом 4:1 в 1/8 финала | ЖИВЫЕ обновления
«Они купили билет, им нужен билет, некоторые долетели до места назначения, купили номера в отелях. Только для того, чтобы иногда им отказывали у ворот!» — сказал Бернас.
Бернас сказал, что сторонние платформы, даже проверенные и проверенные, не могут гарантировать билет на каждое мероприятие.
«Потребители думают, что билеты принадлежат им, поэтому они обеспокоены тем, что билеты им не принадлежат… они являются перепродавцами на рынке билетов, и им приходится приобретать эти билеты у кого-то другого», — сказал Бернас. На вопрос, означает ли это, что билет не гарантирован, Бернас ответил: «Он не только гарантирует, что вы получите возмещение, если не сможете получить этот билет или аналогичный билет на это мероприятие».
Уильямс сказал, что этот опыт подчеркивает эмоциональное значение, которое многие болельщики придают крупным спортивным событиям.
«Вы знаете, что эти мероприятия особенные для людей, да, в конце концов, это игра, но иногда и для многих людей это нечто большее», — сказал он.
StubHub заявил, что это торговая площадка, которая объединяет покупателей и продавцов билетов и сама не владеет, не покупает и не продает билеты. Компания также заявила, что многие проблемы, о которых сообщили фанаты, связаны с тем, что она назвала «проблемами с передачей билетов», а не с проблемами самих билетов.
Авторские права © 2026 WLS-TV. Все права защищены.
